Caro155 wrote: ↑02/10/2025
J'ai même payé pour un service de technicien qui n'a absolument rien donné.
Fongo n’offre pas de support technique payant pour Fongo Mobile. C’est une application gratuite qui utilise le protocole SIP. Le support officiel de Fongo se fait par courriel:
https://support.fongo.com/hc/requests/new.
J'ai remarqué que mon frère m'avait laissé un message vocal. Étrange, car je n'ai jamais vu ou entendu mon téléphone sonné même s'il était à côté de moi sur mon bureau (premier problème).
Lorsqu'un appel entrant est reçu, les serveurs de Fongo tentent de joindre l’appareil enregistré. Si l’application n’est pas enregistrée (non connectée aux serveurs de Fongo) ou si les conditions du réseau empêchent une connexion adéquate, l’appel sera redirigé vers la messagerie vocale. Il s’agit d’un comportement normal de basculement.
Si vous pouvez lire l’anglais, veuillez visiter
https://support.fongo.com/hc/articles/2 ... 26K0VH4H8Z. Sinon, vous pouvez essayer un service de traduction en ligne. Firefox en intègre un dans son navigateur.
Si les appels ne passent pas, l’instabilité du réseau doit être examinée. Un ping élevé, de la gigue et une perte de paquets peuvent interférer avec la communication SIP.
1. Comprendre le Ping, la Gigue et la Qualité des Appels VoIP
a. Ping (latence) : Mesure du temps qu'il faut pour que les données voyagent jusqu'aux serveurs de Fongo et en reviennent. Un ping supérieur à 200 ms peut causer des délais notables et des problèmes audio.
b. Gigue : Mesure des variations de latence entre les paquets de données. Une gigue sévère peut entraîner des appels hachés ou coupés et même empêcher les appels de passer.
c. Perte de Paquets : Lorsque des paquets de données échouent à atteindre leur destination, les appels peuvent devenir robotiques, être coupés ou ne pas se connecter du tout.
2. Tester la Stabilité du Réseau avec WinMTR (ou Outils de Ping Mobile)
Pour diagnostiquer les problèmes de réseau, effectuez un test WinMTR vers le serveur de Fongo basé en Ontario à l'adresse 208.85.216.39 :
- Téléchargez WinMTR (
https://sourceforge.net/projects/winmtr/) pour Windows.
- Entrez 208.85.216.39 et lancez le test avec plus de 200 pings.
- Examinez le dernier saut pour les temps de ping et la perte de paquets.
- Ping faible et stable = bon.
- Gigue élevée = mauvais (par exemple, des pings passant de 40 ms à 500 ms).
Ce que vous ne voulez pas voir, c'est 40, 45, 50, 35,
500, 40, 30, 45,
700. C'est un mauvais jitter.
Vous voulez des pings relativement constants sans trop de variation.
Pour les tests sur smartphone, utilisez des applications telles que Net Analyzer ou ManageEngine Ping Tool pour vérifier la cohérence du ping tout en étant connecté au Wi-Fi et aux données mobiles.
3. Notifications manquées et optimisation de la batterie Android
Les appels manqués peuvent également être dus aux restrictions des applications en arrière-plan d'Android. Si Fongo Mobile est mis en veille par les paramètres d'optimisation de la batterie d'Android, il peut ne pas rester enregistré sur les serveurs de Fongo, ce qui entraîne des appels allant directement à la messagerie vocale. Pour éviter cela,
allez dans les paramètres Android → Applications → Fongo Mobile → Batterie et désactivez l'optimisation de la batterie pour l'application.
Assurez-vous que Fongo Mobile reste actif en arrière-plan.
Encore une fois, si vous pouvez lire l’anglais, veuillez visiter
https://support.fongo.com/hc/articles/2 ... 26K0VH4H8Z. Sinon, vous pouvez essayer un service de traduction en ligne. Firefox en intègre un dans son navigateur.
Fongo sonne et indique que c'est mon frère qui m'appelle
What the…?!
Le système de notifications d'Android peut retarder les alertes, mais il ne peut généralement pas faire sonner un ancien appel plus tard comme s'il se produisait à nouveau. Ce n'est pas ainsi que fonctionne le SIP. Le SIP n'a pas de mécanisme intégré pour retarder les appels entrants une fois qu'une tentative d'appel a échoué ou est allée directement à la messagerie vocale. Si l'application n'est pas enregistrée au moment d'un appel entrant, elle ne recevra pas cet appel plus tard, sauf si l'appelant tente à nouveau. Comme Fongo Mobile est une application basée sur le SIP, elle doit maintenir une connexion active aux serveurs de Fongo en Ontario. Si l'application n'est pas enregistrée en raison d'une fermeture, d'une suspension ou d'un problème réseau, les appels entrants échoueront ou iront à la messagerie vocale, et ne seront pas mis en file d'attente pour une livraison ultérieure. L'explication la plus probable est un nouvel appel non lié avec le même identifiant d'appelant ou une mauvaise interprétation d'une notification d'appel manqué retardée.
Skype n'utilise pas le protocole SIP.
Je suis à bout de cette application. J'aimerais me diriger vers autre chose avec le même numéro. Des suggestions?
Ces forums ne sont pas destinés à promouvoir d'autres applications et services à part Fongo. Si vous avez besoin d'aide pour l'application, contactez Fongo. Si vous souhaitez chercher et demander d'autres applications, ne le faites pas sur ces forums.
--
(Informations générales)
Ce sont des forums de support entre utilisateurs. Le personnel de support de Fongo n'est pas obligé de répondre ici, et il n'y a aucune garantie que les publications sur les forums soient lues par le personnel.
De plus, aucun des modérateurs bénévoles ici ne travaille pour Fongo. Nous n'avons pas accès à votre compte.
Visitez
https://status.fongo.com/. Si le "Système de support" indique "Panne partielle" ou "Performance dégradée", le temps de réponse des tickets peut prendre jusqu'à une semaine (ou plus).
Vous pouvez vérifier l'état de votre ticket (après l'avoir soumis) en vous connectant à
https://support.fongo.com/hc/requests. Il s'agit d'un compte uniquement pour les tickets (zendesk) et est totalement séparé de votre compte Fongo Mobile ou tout autre compte Fongo que vous pourriez avoir. Si vous n'avez pas encore de compte zendesk, cliquez sur "S'inscrire" après avoir visité le lien. Utilisez la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour soumettre des tickets. Ne pas utiliser le même mot de passe que votre compte Fongo Mobile. Encore une fois, ces deux comptes sont sans lien.
Le personnel de support ne répond pas aux tickets le week-end ou lors des jours fériés canadiens. Les horaires de support sont de 9 h à 16 h HNE. Ils ne sont pas obligés de répondre sur ces forums entre utilisateurs.
Fongo dispose de
https://twitter.com/Fongo_Support. Je ne sais pas si quelqu'un répond aux messages directs là-bas.
De même, ils semblent être sur Facebook :
https://www.facebook.com/FongoMobile/. Je ne sais pas s'ils répondront là-bas.
Visitez
https://support.fongo.com/hc/articles/2 ... -Complaint pour plus d'informations sur l'escalade d'une plainte.
