Mot de passe oublié

Un espace pour les clients francophones où ils peuvent demander de l'aide dans la langue française. Ce forum a aussi une certaine couverture par les employés Fongo billingue.
Anoel
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Mot de passe oublié

Post by Anoel »

Bonjour,

J’ai l’application Fogo world edition.
J’ai oublié mon mot de passe et je n’arrive pas à le réinitialiser. J’ai suivi le processus de réinitialisation mais je ne reçois pas de courriel de réinitialisation. J’ai ouvert un ticket auprès du support il a 1 semaine et je n’ai pas eu de réponse…
Pouvez-vous m’aider?

Merci beaucoup!
Anoel
Just Passing Thru
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Need help! I cannot login my previous fongo mobile account

Post by Anoel »

Hi detrixTitan,

Did you find a solution to your issue?

I’am in the same situation…
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Liptonbrisk
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Re: Need help! I cannot login my previous fongo mobile account

Post by Liptonbrisk »

Anoel wrote: 01/18/2025 Did you find a solution to your issue?

I’am in the same situation…
Refer to viewtopic.php?p=82122#p82122.

Until https://status.fongo.com/ indicates everything is normal, I don't feel attempting to resolve this issue right now is worthwhile.

Regardless, lost accounts can't be resolved without contacting Fongo: https://support.fongo.com/hc/requests/new

If your ticket has been closed, submit another.

You can check the status of your ticket (after submitting it) by logging in to https://support.fongo.com/hc/requests . This is a ticket-only (zendesk) account and is completely separate from your Fongo Mobile account or any other Fongo accounts you may have. If you don't have a zendesk account yet, click "Sign Up" after visiting the link. Use the same email address you use to submit tickets. Do not use the same password as your Fongo Mobile account. Again, these two accounts are unrelated.

Also, check your online, webmail spam folder.
Please do not send me emails; I do not work for nor represent Freephoneline or Fongo. Post questions on the forums so that others may learn from responses or assist you. Thank you. If you have an issue with your account or have a billing issue, submit a ticket here: https://support.fongo.com/hc/requests/new. Visit http://status.fongo.com/ to check FPL/Fongo service status. Freephoneline setup guides can be found at http://forum.fongo.com/viewforum.php?f=15.
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Re: Mot de passe oublié

Post by Liptonbrisk »

Hello,

I apologize for not being fluent in French.

Please do not post about your issue on multiple forums and threads.

viewtopic.php?f=11&t=5&p=6

Cross-posting / Double-posting:

"When posting a new thread, please only post it once in the appropriate forum. It is not permitted to post the same thread to multiple forums without permission, and duplicate threads may be deleted. If you are unsure about the appropriate forum, please contact a moderator for advice."

These are user-to-user support forums. Fongo support staff are not obligated to respond here, and there is no guarantee that posts on the forums will be read by staff.

Additionally, none of the volunteer moderators here work for Fongo. We do not have access to your account.

Visit https://status.fongo.com/. If the "Support System" shows "Partial Outage" or "Degraded Performance", ticket response times may take up to a week (or more).

You can check the status of your ticket (after submitting it) by logging in to https://support.fongo.com/hc/requests . This is a ticket-only (zendesk) account and is completely separate from your Fongo Mobile account or any other Fongo accounts you may have. If you don't have a zendesk account yet, click "Sign Up" after visiting the link. Use the same email address you use to submit tickets. Do not use the same password as your Fongo Mobile account. Again, these two accounts are unrelated.

Support staff does not respond to tickets on weekends or Canadian holidays. Support hours are 9am to 4pm EST. They are not required to respond on these user-to-user forums.

Fongo has https://twitter.com/Fongo_Support. I don't know if anyone responds to direct messages there.

Similarly, they appear to be on Facebook: https://www.facebook.com/FongoMobile/. I don't know if they will respond there.

Visit https://support.fongo.com/hc/articles/2 ... -Complaint for more information on escalating a complaint.
Please do not send me emails; I do not work for nor represent Freephoneline or Fongo. Post questions on the forums so that others may learn from responses or assist you. Thank you. If you have an issue with your account or have a billing issue, submit a ticket here: https://support.fongo.com/hc/requests/new. Visit http://status.fongo.com/ to check FPL/Fongo service status. Freephoneline setup guides can be found at http://forum.fongo.com/viewforum.php?f=15.
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Re: Mot de passe oublié

Post by Liptonbrisk »

(Translated)
--
Bonjour,

Veuillez ne pas poster à propos de votre problème dans plusieurs forums et fils de discussion.

viewtopic.php?f=11&t=5&p=6

Publication croisée / Double publication :

"Lorsque vous publiez un nouveau fil de discussion, veuillez ne le publier qu'une seule fois dans le forum approprié. Il n'est pas autorisé de publier un fil identique dans plusieurs forums sans autorisation, et les fils en double peuvent être supprimés. Si vous n'êtes pas sûr du forum approprié, n'hésitez pas à contacter un modérateur pour des conseils."

Ce sont des forums de support entre utilisateurs. Le personnel de support de Fongo n'est pas obligé de répondre ici, et il n'y a aucune garantie que les publications sur les forums soient lues par le personnel.

De plus, aucun des modérateurs bénévoles ici ne travaille pour Fongo. Nous n'avons pas accès à votre compte.

Visitez https://status.fongo.com/. Si le "Système de support" indique "Panne partielle" ou "Performance dégradée", le temps de réponse des tickets peut prendre jusqu'à une semaine (ou plus).

Vous pouvez vérifier l'état de votre ticket (après l'avoir soumis) en vous connectant à https://support.fongo.com/hc/requests. Il s'agit d'un compte uniquement pour les tickets (zendesk) et est totalement séparé de votre compte Fongo Mobile ou tout autre compte Fongo que vous pourriez avoir. Si vous n'avez pas encore de compte zendesk, cliquez sur "S'inscrire" après avoir visité le lien. Utilisez la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour soumettre des tickets. Ne pas utiliser le même mot de passe que votre compte Fongo Mobile. Encore une fois, ces deux comptes sont sans lien.

Le personnel de support ne répond pas aux tickets le week-end ou lors des jours fériés canadiens. Les horaires de support sont de 9 h à 16 h HNE. Ils ne sont pas obligés de répondre sur ces forums entre utilisateurs.

Fongo dispose de https://twitter.com/Fongo_Support. Je ne sais pas si quelqu'un répond aux messages directs là-bas.

De même, ils semblent être sur Facebook : https://www.facebook.com/FongoMobile/. Je ne sais pas s'ils répondront là-bas.

Visitez https://support.fongo.com/hc/articles/2 ... -Complaint pour plus d'informations sur l'escalade d'une plainte.
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Re: Need help! I cannot login my previous fongo mobile account

Post by Liptonbrisk »

Liptonbrisk wrote: 01/18/2025
Refer to viewtopic.php?p=82122#p82122.

Until https://status.fongo.com/ indicates everything is normal, I don't feel attempting to resolve this issue right now is worthwhile.

Regardless, lost accounts and login issues can't be resolved without contacting Fongo: https://support.fongo.com/hc/requests/new

If your ticket has been closed, submit another.

Also, check your online, webmail spam folder.

You can check the status of your ticket (after submitting it) by logging in to https://support.fongo.com/hc/requests . This is a ticket-only (zendesk) account and is completely separate from your Fongo Mobile account or any other Fongo accounts you may have. If you don't have a zendesk account yet, click "Sign Up" after visiting the link. Use the same email address you use to submit tickets. Do not use the same password as your Fongo Mobile account. Again, these two accounts are unrelated.
(Google Translate)

Référez-vous à viewtopic.php?p=82122#p82122.

Tant que https://status.fongo.com/ n'indique pas que tout est normal, je ne pense pas que tenter de résoudre ce problème soit utile pour le moment.

Quoi qu'il en soit, les comptes perdus et les problèmes de connexion ne peuvent pas être résolus sans contacter Fongo : https://support.fongo.com/hc/requests/new.

Si votre ticket a été fermé, soumettez-en un autre.

Visitez
https://status.fongo.com/maintenances/NOEqkx2G6tBj

Vérifiez votre dossier spam après vous être connecté à votre compte de messagerie Web.

Vous pouvez vérifier l'état de votre ticket (après l'avoir soumis) en vous connectant à https://support.fongo.com/hc/requests. Il s'agit d'un compte uniquement pour les tickets (zendesk) et est totalement séparé de votre compte Fongo Mobile ou tout autre compte Fongo que vous pourriez avoir. Si vous n'avez pas encore de compte zendesk, cliquez sur "S'inscrire" après avoir visité le lien. Utilisez la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour soumettre des tickets. Ne pas utiliser le même mot de passe que votre compte Fongo Mobile. Encore une fois, ces deux comptes sont sans lien.
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